买的货跟收到的不一样该怎么处理

收到货不对版，心情瞬间“翻车”

你兴冲冲地拆开快递，期待着那件心仪已久的商品，结果一打开——哎哟喂，这啥玩意儿？跟图片上完全不一样啊！心里顿时一万只羊驼奔腾而过。别急，这种情况谁没遇到过呢？网购嘛，难免会有“买家秀”和“卖家秀”的差距。但别让这事儿毁了你的好心情，咱们得想办法解决。

先别急着发火，冷静下来找证据

收到货不对版的商品，第一反应可能是想立马找客服理论。但别急，先冷静下来，拍几张照片留个证据。把收到的商品和订单详情、商品描述、图片对比一下，最好拍得清晰点儿。这样你跟客服沟通的时候就有理有据了，不然光靠嘴说“不一样”，人家可能觉得你在无理取闹。记住啊，证据在手，维权不愁！

找客服沟通，态度要友好但坚定

接下来就是找客服沟通了。这时候你的态度很重要，别一上来就骂骂咧咧的。你可以先礼貌地说明情况：“您好，我收到的商品和描述不太一样呢。”然后附上你拍的照片。大部分情况下，客服会给你解决方案的——可能是退货退款、换货或者补偿优惠券啥的。如果客服态度不好或者推三阻四的，你也别怕麻烦，直接申请平台介入处理。毕竟平台是站在消费者这边的嘛！

退货换货流程要搞清楚

如果决定退货或者换货了，流程一定要搞清楚。先看看商家的退换货政策是啥样的——有的商家可能要求你承担运费，有的则包邮退换。记得把商品包装好（最好是原包装）再寄回去哦！寄的时候也别忘了拍照留证（比如快递单号啥的）以防万一出了问题有据可查。等商家收到退货确认无误后就会给你退款或者发新货啦！不过这个过程可能需要几天时间所以耐心等待哈~ 要是等得太久还没动静就再去找客服催催吧~ 反正咱有理咱怕啥！