抖音不能和商家对话了

抖音，这个曾经让我们在短视频里笑到肚子疼的平台，最近却让一些用户笑不出来了。

你没听错，抖音不能和商家对话了！这事儿听起来有点像你在微信上想找客服解决问题，结果发现客服头像变成了“暂不在线”。是不是感觉有点懵？别急，咱们慢慢捋一捋。

事情是这样的，抖音最近调整了它的商家沟通功能。

以前你在抖音上买东西，遇到问题可以直接戳商家客服，聊得热火朝天。但现在呢？你发现对话框里只剩下一个冷冰冰的“联系商家”按钮，点进去一看，啥也没有！别说对话了，连个自动回复都懒得给你。这感觉就像你去餐厅吃饭，服务员突然告诉你：“不好意思啊，今天我们只提供外卖。”你说气不气？

那为啥抖音要这么干呢？

官方的说法是为了提升用户体验，减少不必要的沟通干扰。听起来挺高大上的对吧？但实际操作起来呢？很多用户表示：“我只想问问我的快递到哪了！”或者“这商品质量有问题啊！”结果现在连个说话的地方都没有了。这不是逼着大家去评论区开骂吗？哦不对，连评论都可能被删掉……

当然了，抖音也不是完全不给活路。

它推出了一个叫“订单助手”的功能，说是可以帮你解决售后问题。但你得先找到订单页面，再找到那个小小的助手入口，最后还得填一堆表格……这流程复杂得像是在申请签证！而且谁知道这个助手是不是真的能解决问题呢？万一它只会说“亲亲请稍等哦”然后就没下文了呢？

不过话说回来，抖音这么做也不是完全没有道理。

毕竟平台大了，商家多了，管理起来确实麻烦。但问题是，你不能为了省事就把用户的权益给牺牲了吧？尤其是那些花了钱却得不到服务的用户们，心里肯定有一万个问号：“我这是在抖音上购物还是在玩猜谜游戏啊？”

总之（哦不好意思用了总结词）……

这个功能调整确实让人有点摸不着头脑。希望抖音能尽快优化一下这个流程吧！不然下次再想买东西的时候，大家可能就直接去淘宝、拼多多了——毕竟那边至少还能找到人说话嘛！