12306工作人员投诉 投诉12306人工客服态度

购票体验的噩梦

12306，这个名字对于每一个需要坐火车的人来说，简直就是个魔咒。每次打开那个APP，就像是在玩一个“谁是倒霉蛋”的游戏。你永远不知道今天会不会是你被系统卡住的那一天。我试过在凌晨3点爬起来抢票，结果页面直接崩溃，让我怀疑自己是不是在和外星人抢资源。更别提那些复杂的验证码了，简直是设计来考验人类智商的。

客服的迷之沉默

当你终于鼓起勇气拨通客服电话时，那等待的音乐简直比《忐忑》还要让人心慌。好不容易接通了，客服小姐姐的声音甜美得像是刚从蜜罐里捞出来的，但解决问题的能力却像是刚从冰箱里拿出来的冰棍——硬邦邦的。你问她为什么票没了，她只会告诉你“系统繁忙”；你问她怎么退票，她只会告诉你“请稍后再试”。每次挂电话前，我都觉得自己像是在和AI对话——没有情感，没有温度。

改签的无奈与愤怒

改签？别提了！那简直是一场心理战。你以为改签页面会像购票页面一样友好吗？不，它更像是一个迷宫，每一步都可能让你迷失方向。好不容易找到改签按钮了，系统却告诉你“车次已满”或者“无法改签”。这时候你只能默默祈祷：希望下次能买到票吧！但现实往往是残酷的——下次依然是个未知数。