施罗德效应：一种正在消失的职场直觉

上周整理旧物时，我在抽屉里发现一张泛黄的便签，上面写着"客户投诉后第二天必须回访"。这个习惯我坚持了十年，直到最近发现新同事根本不这么干。他们用邮件模板...