烟草局监督投诉部门 烟草咨询电话24小时

烟草局监督投诉部门的日常

你知道吗？烟草局里有个神秘的部门，专门负责监督和处理各种投诉。这个部门的工作人员每天都在忙着接电话、回邮件，处理各种奇葩的投诉。比如有人投诉说，他们的烟抽起来味道不对，怀疑是假烟；还有人投诉说，他们的烟盒上没有“吸烟有害健康”的字样，觉得被骗了。这些投诉听起来是不是有点搞笑？但工作人员可不能笑，他们得认真记录每一个投诉，然后一一处理。

投诉处理的那些事儿

处理投诉可不是件轻松的事儿。首先，工作人员得确认投诉的真实性。比如有人投诉说买到了假烟，他们就得联系相关部门去查证。如果真是假烟，那就得追查源头，看看是哪个环节出了问题。有时候还会涉及到跨地区的调查，这可是一项大工程。不过，有时候也会遇到一些“无厘头”的投诉，比如有人抱怨烟盒上的图案不好看，这种情况下工作人员也只能耐心解释了。

部门里的趣事

在这个部门工作久了，总会遇到一些有趣的事情。有一次，一个大爷打电话来投诉说他的烟抽起来有股怪味儿。工作人员问他是什么味道，大爷想了半天说：“有点像我老伴儿做的红烧肉的味道！”这可把工作人员逗乐了。后来经过调查发现，原来是大爷自己把烟和红烧肉放在一起存放了几天导致的。还有一次，一个小伙子打电话来抱怨说他的烟盒上没有“吸烟有害健康”的字样，觉得被骗了。工作人员告诉他这是新包装设计时遗漏的细节问题，小伙子听完后竟然松了一口气说：“还好不是假烟！”这些趣事让原本枯燥的工作多了几分乐趣。