实体店退货怎么说话技巧

别慌，退货也是门艺术

退货这事儿，说大不大，说小不小。你去实体店退货，不是去打仗，但也别把自己当软柿子。记住，你是有理的一方，所以态度要坚定，但语气要温和。别一进门就嚷嚷“我要退货”，那样店员可能会觉得你是来砸场子的。你可以先微笑着打个招呼，然后慢慢说明情况。比如：“你好，我前几天在这里买了这个东西，但发现不太合适，想看看能不能退掉。”这样既表达了你的需求，又不会让对方觉得你在挑事儿。

细节决定成败

退货的时候，细节很重要。首先，你要带上购物小票或者发票，这是你的“通行证”。其次，商品要保持原样，别弄得破破烂烂的再去退，那样店员就算想帮你也帮不了。再者，提前了解一下商家的退货政策，这样你心里有底，说话也有底气。如果你不确定政策是什么，可以礼貌地问：“请问你们这里的退货政策是怎样的？”这样既显得你尊重规则，又不会让人觉得你在故意找茬。

沟通是关键

和店员沟通时，语气要平和，态度要诚恳。别一上来就指责商品质量有问题或者店员服务不好，那样只会让对方产生防御心理。你可以这样说：“我真的很喜欢你们家的东西，但这次买的可能不太适合我，能不能帮我处理一下？”这样既表达了你的不满，又给了对方台阶下。如果店员态度不好或者推三阻四的拒绝你时, 你可以说: "我理解你们的难处, 但我确实有我的困难, 希望你们能帮我解决一下." 这样既不卑不亢, 又能让对方感受到你的诚意.