银行客户服务案例 深挖存量客户,拓展新增客户

银行客服的“神操作”

话说有一天，我正忙着追剧，突然手机响了。一看是银行的客服电话，心想：“这银行还挺贴心，知道我闲着呢。”接起来一听，客服小姐姐声音甜美得跟蜜糖似的：“先生您好，我们注意到您的账户最近有几笔大额转账，想确认一下是否是您本人操作的？”我心想：“这银行还挺负责，不过我最近没转过账啊。”于是我回答：“没有啊，我没转过账。”客服小姐姐立刻紧张起来：“那可能是您的账户被盗了！我们马上帮您冻结账户！”我一听吓得差点从沙发上掉下来：“等等！我没转过账不代表被盗啊！”客服小姐姐这才反应过来：“哦哦，那可能是系统误报了。抱歉给您带来困扰。”我心想：“这银行系统也太不靠谱了吧！”

银行客服的“神回复”

又有一次，我去银行办理业务，排队排得腿都麻了。好不容易轮到我了，柜台小哥一脸严肃地问我：“先生您好，请问您要办理什么业务？”我说：“我想开个定期存款账户。”小哥立刻来了精神：“好的先生！我们这里有三个月、六个月、一年、两年、三年、五年期的定期存款产品，请问您要选择哪种？”我想了想：“就三个月吧。”小哥愣了一下：“三个月？那利息很低的哦。”我说：“没关系，我就存三个月试试水。”小哥又问：“那您要存多少钱呢？”我说：“一万块吧。”小哥又愣了一下：“一万块？那利息真的很少哦。”我有点不耐烦了：“我知道利息少啊！我就想试试水不行吗？”小哥这才恍然大悟：“哦哦！好的好的！马上为您办理！”我心想：“这小哥也太实诚了吧！难道我还得存个一百万才配开定期账户吗？”

银行客服的“神建议”

还有一次，我在网上申请信用卡被拒绝了。气得我直接打电话给客服质问原因。接电话的是个声音低沉的小哥，听完我的抱怨后慢悠悠地说：“先生您好，我们拒绝您的申请是因为您的信用评分不够高。建议您多使用信用卡消费并按时还款来提高信用评分。另外还可以考虑申请我们的联名卡或者学生卡来积累信用记录。如果您有其他问题欢迎随时咨询我们哦~祝您生活愉快~再见~嘟嘟嘟…… （电话挂断） （沉默） （内心OS） 这是什么鬼建议？！让我多刷卡？！我是没钱才被拒的好吗？！还联名卡学生卡？！我是学生吗？！生活愉快个鬼啊？！再见再见再也不见好吧？！