银行工作人员最怕什么

怕客户突然的“惊喜”

银行工作人员最怕的，莫过于客户突然带来的“惊喜”。你以为只是来存个钱、取个款，结果客户一开口就是：“我要贷款买房，但我不懂流程，你帮我搞定吧！”或者更夸张的是：“我这张支票丢了，你帮我找回来吧！”银行工作人员内心OS：我只是个普通职员，不是侦探啊！还有那种突然拿出一大堆零钱来存的客户，工作人员数钱数到手抽筋，心里默默祈祷：下次能不能提前通知一下？

怕系统突然的“罢工”

银行工作人员还特别怕系统突然“罢工”。你正忙着处理一堆业务，系统突然卡住了，屏幕上显示“网络连接失败”。这时候，客户们纷纷围上来，七嘴八舌地问：“怎么回事？我的钱还能取出来吗？”工作人员只能强装镇定，心里却在呐喊：我也想知道怎么回事啊！系统崩溃的时候，不仅业务无法进行，连基本的查询都成了问题。最惨的是，系统恢复后还要加班加点处理积压的业务，真是欲哭无泪。

怕客户的“无理要求”

银行工作人员还怕客户的“无理要求”。比如有客户要求把存款利息算得再高一点，理由是：“我在别家银行看到的利息更高。”工作人员只能耐心解释：“我们银行的利率是根据市场情况定的，不能随意调整。”还有客户要求把贷款利率降到零，理由是：“反正你们银行有的是钱。”工作人员内心崩溃：我们也是要赚钱的好吗！更有甚者，有客户要求银行帮他找失散多年的亲人，理由是：“你们不是有大数据吗？帮我找找呗！”工作人员只能苦笑：我们真的不是侦探事务所啊！