银行助老暖心服务案例

银行里的“暖心小剧场”

在某个阳光明媚的下午，银行里来了一位年迈的老人，手里攥着一张皱巴巴的存折，脸上写满了焦虑。这位老人叫李大爷，他已经八十多岁了，平时很少出门，更别提来银行办理业务了。这天，他突然想起自己的存折快到期了，需要来银行办理续存手续。可是，面对银行的现代化设备和复杂的流程，李大爷有点手足无措。

“小棉袄”服务员的登场

就在李大爷站在大厅里发愣的时候，一位年轻的银行服务员小张注意到了他。小张是个热心肠的姑娘，平时就喜欢帮助别人。她看到李大爷的样子，立刻走过去询问情况。得知李大爷的需求后，小张二话不说，主动提出要帮李大爷办理所有手续。她像对待自己的爷爷一样耐心细致，一步步教李大爷如何操作自助设备，还帮他填写了相关的表格。

“暖心”服务的延伸

办理完业务后，小张并没有马上离开，而是继续和李大爷聊天。她了解到李大爷平时一个人住，儿女都在外地工作。于是，小张主动提出以后可以定期上门帮李大爷办理银行业务，还留下了自己的联系方式。李大爷感动得连连道谢，说：“现在的年轻人真是太好了！”小张笑着说：“这是我应该做的！”

银行里的“暖心”日常

其实，这样的“暖心”服务在银行里并不少见。很多银行员工都像小张一样，用自己的行动诠释着“客户至上”的服务理念。他们不仅帮助老人办理业务，还会关心老人的生活状况，提供一些力所能及的帮助。比如有的员工会定期给独居老人打电话问候；有的会在节日时送上一些小礼物；还有的会组织一些老年人活动室活动等等……这些看似微不足道的举动却让老人们感受到了社会的温暖和关爱……….…………………………………………………………………………………………………………………..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……..….