客户对服务不满意该如何处理

客户抱怨是常态，别慌

当客户对服务不满意时，千万别急着把电话挂了或者直接拉黑对方。客户抱怨其实是件好事，说明他们还在乎你，不然早就默默走人了。就像你点了个外卖，结果送来的是凉的，你肯定得打个电话问问咋回事吧？所以，面对客户的抱怨，首先要保持冷静，别把自己搞得跟热锅上的蚂蚁似的。

倾听是关键，别急着辩解

当客户开始吐槽时，最好的策略就是闭上嘴，竖起耳朵。别急着解释或者找借口，那样只会让事情变得更糟。想象一下，如果你在电影院看电影时被前面的观众挡住了视线，你会希望他们立刻挪开还是先听你发泄一下不满？同理，客户也需要一个发泄的出口。等他们说完了，情绪平复了，再慢慢解释也不迟。

解决问题是目的，别光说不练

听完客户的抱怨后，接下来就是解决问题了。光说不练假把式，客户可不是来听你讲大道理的。比如客户投诉产品有问题，你就得赶紧安排换货或者退款；如果是服务态度问题，那就得好好培训员工了。总之，要让客户看到你在行动，而不是光动嘴皮子。这样不仅能解决问题，还能让客户觉得你是个靠谱的商家。

幽默化解尴尬

有时候客户的抱怨可能会让你觉得尴尬或者无地自容。这时候不妨试试用幽默来化解尴尬。比如客户说你的服务太慢了，你可以开玩笑说：“哎呀，我们这是在为您准备一场‘慢生活’体验呢！”这样既能缓解气氛，又能让客户觉得你是个有趣的人。当然啦，幽默要适度，别把玩笑开过头了。

后续跟进很重要

解决了客户的抱怨后并不意味着事情就结束了。后续的跟进也很重要。你可以过几天打个电话或者发个短信问问客户对处理结果是否满意。这样不仅能让客户感受到你的诚意和关心还能为以后的合作打下良好的基础就像你修完车后4S店还会打电话问你车况如何一样贴心和周到嘛！