地铁工作人员最怕什么投诉

地铁工作人员最怕的投诉之一：“你这车太挤了！”

地铁工作人员听到这个投诉，心里估计都在默默叹气。每天高峰期，车厢里人山人海，别说站稳了，连呼吸都得小心翼翼。工作人员虽然没法让车厢瞬间变大，但他们也在尽力调度车辆，增加班次。可乘客们还是觉得挤得像沙丁鱼罐头，心情自然不好。工作人员只能微笑着解释：“我们已经在努力了，请大家再忍耐一下。”可这话听起来就像是在说：“忍忍吧，生活就是这样。”

地铁工作人员最怕的投诉之二：“你们的服务态度太差了！”

有时候，乘客心情不好，看谁都不顺眼，地铁工作人员就成了出气筒。一句“你们的服务态度太差了”就能让工作人员瞬间懵圈。他们每天面对成千上万的乘客，笑脸相迎是基本功，可总有那么几个乘客觉得他们的微笑不够真诚。其实，工作人员也是普通人，也会有情绪波动。但为了工作，他们必须保持职业素养。所以当听到这种投诉时，他们心里可能在想：“我刚刚还帮您指路呢，怎么就态度差了？”

地铁工作人员最怕的投诉之三：“你们的车太慢了！”

地铁的速度是固定的，但乘客的心情却是多变的。赶时间的乘客总觉得地铁开得太慢，恨不得自己能飞过去。其实地铁的速度已经很快了，但人的心理总是希望更快一点。工作人员听到这种投诉时，也只能无奈地解释：“我们已经尽力保持准点了。”可这话在赶时间的乘客耳朵里就像是在说：“你慢慢等吧。”于是投诉继续升级：“你们的车太慢了！我要投诉！”

地铁工作人员最怕的投诉之四：“你们的设施坏了！”

地铁站里的设施众多，难免会有故障的时候。自动售票机、闸机、电梯等等，一旦出了问题，乘客就会立刻找到工作人员投诉：“你们的设施坏了！”这时候的工作人员只能赶紧联系维修人员处理问题。可有时候维修需要时间，乘客们等得不耐烦了就会继续抱怨：“怎么还没修好？你们效率太低了！”工作人员心里苦啊：“我们也想快点修好啊！”