电信拆机挽留成功案例

客户来电，情况紧急

一天下午，我正在办公室里忙得不可开交，突然接到一个客户的电话。电话那头的声音听起来有些急促，客户说他要办理电信拆机业务。我心里一紧，拆机可不是小事，这意味着我们可能会失去一个长期客户。于是，我赶紧问清楚原因。原来，客户最近搬家了，新家的网络信号不太好，他觉得电信的服务不如以前了。

耐心倾听，找出问题

我深吸一口气，决定先不急着挽留，而是耐心听客户把话说完。客户抱怨说，新家的网络总是断断续续的，看个视频都卡得不行。我一边听一边记下重点，心里盘算着怎么解决这个问题。等客户说完，我告诉他：“您别急，我们先看看是不是信号覆盖的问题。”然后我详细询问了他新家的具体位置和周围的环境。

解决方案，诚意满满

经过一番了解，我发现客户的房子位于一个新建的小区，周边的基站可能还没有完全覆盖到位。于是，我向客户保证：“我们会尽快安排技术人员去您家附近查看信号情况，如果确实是基站问题，我们会优先处理。”同时，我还提出了一个临时解决方案：“您可以先使用我们的4G网络作为过渡，我们会为您提供一个月的免费流量包。”客户听了我的建议后，语气明显缓和了许多。

后续跟进，服务到位

接下来的几天里，我每天都会跟进一下事情的进展。技术人员很快去了客户家附近查看情况，并反馈说确实需要增加基站来改善信号覆盖。我们立即着手安排基站的安装工作。与此同时，我也及时向客户汇报了进展情况。一周后，新的基站安装完毕并投入使用。我去电回访时发现客户的网络已经恢复正常了！他非常满意我们的服务态度和效率！最后他不仅取消了拆机申请还主动续签了一年的合约！