营业厅拆机挽留技巧 电信拆机挽留成功案例

拆机？先别急，听我说两句！

营业厅里，拆机的客户总是带着一股“风萧萧兮易水寒”的悲壮感。他们仿佛已经下定决心，要把手机套餐、宽带服务统统扔进历史的垃圾桶。但作为营业厅的工作人员，咱们的任务可不是眼睁睁看着客户溜走。这时候，咱们得拿出点“十八般武艺”来挽留他们。别急着拆机，先听听客户的真实需求，说不定他们只是被某些小问题困扰，或者对套餐的某些细节不太了解。这时候，咱们得像个心理医生一样，耐心倾听，找到问题的根源。

套餐升级？不一定是坏事！

有时候客户觉得现有的套餐不够划算，想换个更便宜的。但咱们可以换个思路：为什么不推荐他们升级套餐呢？比如，现在的流量不够用？那就给他们推荐个流量更多的套餐；家里的宽带速度慢？那就升级到更快的网络。关键是让客户觉得，升级不是在花钱，而是在省钱。比如告诉他们：“你看啊，现在这个套餐虽然贵了点，但你用得多啊！算下来其实更划算！”这样一来，客户会觉得你是在为他们着想，而不是单纯为了推销。

赠品和优惠券的魅力

谁不喜欢免费的赠品呢？在挽留客户的时候，适当地送点小礼物或者优惠券是个不错的选择。比如送个手机支架、充电宝之类的实用小物件，或者给他们一张下次消费的优惠券。这些东西虽然不值多少钱，但能给客户一种“赚到了”的感觉。而且这些小礼物还能让客户对营业厅产生好感，下次有需求的时候自然会优先考虑咱们这里。当然啦，赠品和优惠券的使用也要适度，不能让客户觉得咱们是在“贿赂”他们。关键是要让他们感受到咱们的诚意和用心。