回访电话 回访客户话术技巧

电话铃声响起的那一刻

那天下午，我正躺在沙发上刷手机，突然一阵熟悉的电话铃声打破了宁静。我瞄了一眼屏幕，是个陌生号码。心里嘀咕着：“这年头，陌生电话不是推销就是诈骗。”但出于好奇，我还是接了。

意料之外的对话

“您好，我是XX公司的客服，想对您最近的使用体验做个回访。”电话那头传来一个甜美的女声。我愣了一下，心想：“我最近没买啥啊，难道是上次那个外卖？”于是我随口应道：“哦，好的，请问有什么问题吗？”

她开始问一些常规问题：“您对我们的服务满意吗？有没有遇到什么问题？”我一边回答一边琢磨着她到底在回访什么。聊着聊着，我发现她的问题越来越细致，甚至问到了我对某个功能的看法。我这才恍然大悟：原来是前几天下载的那个APP！

意外的收获

聊到一半，她突然说：“感谢您的反馈！为了表达我们的感谢，我们准备了一份小礼物送给您。”我一听有礼物，顿时来了精神：“什么礼物啊？”她笑着说：“是一个月的VIP会员体验资格。”我心里乐开了花：“这回访电话还挺值钱的嘛！”

挂了电话后，我忍不住跟朋友分享了这个趣事。朋友听完哈哈大笑：“你这是被‘回访’了一波啊！不过话说回来，这公司还挺会做生意的。”我也笑了笑：“可不是嘛，这招‘回访’真是高明！”