客户不讲理还辱骂柜员

客户不讲理，柜员心里苦

在银行工作的柜员小李，今天遇到了一个特别难缠的客户。这位客户一进门就气势汹汹，手里拿着一张存折，嘴里嘟囔着“你们银行怎么回事，钱都不见了！”小李心里一紧，赶紧迎上去问清楚情况。结果这位客户二话不说，直接把存折摔在了柜台上，还大声嚷嚷：“你们这些柜员就知道骗钱，我这钱去哪了？”

小李赶紧解释说：“先生，您先别急，我们慢慢查一下。”可是这位客户根本不听解释，继续大声骂道：“你们这些骗子，就知道推卸责任！”小李心里那个委屈啊，明明自己还没开始查呢，怎么就成了骗子了？

柜员的无奈与忍耐

面对客户的辱骂，小李只能强忍着心中的委屈，继续耐心地解释：“先生，您先冷静一下，我们一定会帮您查清楚的。”可是这位客户似乎越骂越起劲，甚至还开始人身攻击：“你们这些柜员就是没用，连个账都算不清楚！”小李心里默默叹了口气，心想这工作真是越来越难做了。

其实这种情况在银行并不少见。柜员们每天都要面对各种各样的客户，有的和蔼可亲，有的则像今天这位一样不讲理。但无论遇到什么样的客户，柜员们都得保持微笑、耐心服务。毕竟这是他们的工作职责所在。

客户的情绪失控与柜员的应对

就在小李以为事情已经够糟糕的时候，这位客户的情绪突然失控了。他猛地拍了一下柜台的玻璃窗：“你们这些骗子！我要投诉你们！”这一下把周围的其他客户和工作人员都吓了一跳。小李赶紧叫来了保安和大堂经理帮忙处理这个突发情况。

大堂经理过来后先是安抚了一下客户的情绪：“先生您好请冷静一下有什么问题我们可以慢慢解决不要激动好吗？”然后又转向小李问道：“到底是怎么回事？”小李简单地把情况说了一下后大堂经理表示会立即调查清楚并给客户一个满意的答复。