银行客户体验报告 深挖存量客户,拓展新增客户

银行排队，谁的时间不是时间？

银行排队，这事儿简直比等公交车还让人抓狂。想象一下，你急着办个事儿，结果前面那位大叔拿着厚厚一沓文件，跟柜员聊得热火朝天。你心里那个急啊，恨不得自己就是那个柜员。银行是不是该考虑一下，搞个VIP通道啥的？毕竟，时间就是金钱嘛！

手机银行，真的那么好用吗？

说到手机银行，一开始我还挺兴奋的。毕竟不用出门就能搞定转账、缴费这些事儿，多方便啊！可实际用起来，发现问题也不少。比如界面设计得跟迷宫似的，找半天找不到想要的功能。还有那验证码，每次都得等个几分钟才发过来，真是急死人。银行是不是该请几个用户体验设计师来优化一下？

客服热线，永远在忙线中

打客服热线求助，这事儿我试过几次。每次都是漫长的等待音乐和“您的来电对我们非常重要”的录音循环播放。好不容易接通了，还得听机器人问你一大堆问题。最后可能还得转人工服务，又是一轮等待。银行是不是该考虑增加点客服人员？或者至少让机器人别那么啰嗦？

个性化服务，你在哪儿呢？

每次去银行办业务，感觉自己就像个流水线上的产品。柜员问的问题都差不多，推荐的产品也千篇一律。银行是不是该考虑一下个性化服务？比如根据我的消费习惯推荐点适合我的理财产品啥的？毕竟每个人的需求都不一样嘛！