做生意和顾客吵架的后果

顾客是上帝，但上帝也有脾气

在商场里，我们常常听到“顾客是上帝”这句话。确实，顾客是生意的源泉，没有顾客，再好的商品也卖不出去。但是，上帝也有脾气，有时候顾客的脾气上来，可能比火山爆发还要猛烈。你可能会想，我做生意的，忍一忍就过去了。但有时候，忍无可忍的时候，吵架就成了不可避免的选择。

吵架一时爽，后果火葬场

当你和顾客吵起来的时候，可能觉得自己赢了面子，但输掉的可能是整个生意。首先，顾客可能会把你店里的情况拍下来发到社交媒体上，瞬间让你的小店成为网红打卡地——只不过是负面的那种。其次，其他潜在的顾客看到这些负面评价后，可能会选择绕道而行。最后，你可能还会收到来自商场的警告甚至罚款通知。总之，吵架一时爽，后果火葬场。

如何避免吵架？微笑是最好的武器

其实，避免和顾客吵架并不难。微笑是最好的武器。无论顾客说什么难听的话，你只要保持微笑就行了。你可以想象自己是一个演员在演戏——即使心里已经骂了对方一万遍“傻X”了——但脸上还是要挂着职业的笑容。另外，多听听顾客的需求和抱怨也是很有必要的。很多时候他们只是想发泄一下情绪而已。只要你耐心听完并给予适当的回应（比如送个小礼物或者打个折）就能化解一场潜在的争吵危机了。