大连山海退款公告 遇到商家不给退款怎么办

退款政策更新

大连山海旅游公司一直致力于为游客提供优质的服务和愉快的旅行体验。为了进一步提升客户满意度，我们决定对现有的退款政策进行更新。此次更新旨在简化退款流程，确保客户在遇到特殊情况时能够更加便捷地申请退款。新的退款政策将覆盖所有预订的旅游产品和服务，包括但不限于门票、住宿、交通和导游服务。

退款申请流程

根据新政策，客户在需要申请退款时，可以通过官方网站或客服热线提交申请。申请时需提供预订确认号、支付凭证以及退款原因的简要说明。我们的客服团队将在收到申请后的三个工作日内进行审核，并根据具体情况决定是否批准退款。对于符合条件的退款申请，款项将在批准后的五个工作日内退还至原支付账户。

特殊情况处理

对于因不可抗力因素导致的行程取消或变更，如自然灾害、突发公共卫生事件等，大连山海将提供全额退款或免费改期服务。此外，对于因个人原因无法成行的客户，我们也将根据预订时间和具体情况给予相应的退款或改期选项。我们理解每位客户的独特需求和情况，因此将尽最大努力为客户提供灵活的解决方案。