酒店前台反面案例 酒店前台案例分析和处理办法

前台小王的“独特”服务

在一个风和日丽的下午，李先生拖着疲惫的身体走进了一家看似豪华的酒店。他刚结束了一场漫长的商务会议，只想赶紧找个地方休息。然而，当他走到前台时，迎接他的不是温暖的微笑，而是前台小王那张冷若冰霜的脸。小王低头看着电脑屏幕，仿佛李先生根本不存在。李先生礼貌地询问是否有空房，小王头也不抬地回答：“有是有，但价格可不便宜。”李先生心里嘀咕：“这服务态度也太‘独特’了吧！”

迷路的房间钥匙

好不容易办完了入住手续，李先生拿到了房间钥匙。可当他走到电梯口时，却发现钥匙不见了。他赶紧跑回前台询问小王是否拿错了钥匙。小王一脸不耐烦地翻找了一通，最后竟然说：“你自己弄丢的，我怎么知道？”李先生无奈之下只好再次办理入住手续，心里暗自庆幸自己没有心脏病发作。这次他小心翼翼地保管好钥匙，生怕再被小王“照顾”一次。

早餐的“惊喜”

第二天早上，李先生满怀期待地去吃早餐。他以为经过前一天的“磨练”，今天应该会有所改善。然而，当他走到餐厅时，却发现早餐供应已经结束。他看了看手表，明明还有十分钟才到结束时间啊！他赶紧找到餐厅服务员询问情况，服务员却一脸无所谓地说：“今天人多，提前结束了。”李先生气得差点把餐盘扔出去：“这酒店的服务真是‘惊喜’连连啊！”

退房的“欢乐时光”

终于到了退房的时间，李先生心想总算可以离开这个“奇葩”酒店了。可当他把房卡交给前台小王时，小王却突然说：“你的房间有损坏物品需要赔偿。”李先生一脸懵逼地问：“什么损坏？我根本没碰过任何东西！”小王拿出一张清单指给他看：“你看这里写着床头灯坏了。”李先生气得差点跳起来：“我连床头灯都没碰过！你们这是讹诈吧！”最终在经理的调解下才得以顺利退房。李先生走出酒店大门时心里只有一个念头：这辈子再也不来这家酒店了！